سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بسول سوافا

في سول سوافا عايزينك تكوني مبسوطة بطلبك بالكامل. ولو لأي سبب الطلب مش عاجبكِ، إحنا هنا عشان نساعدك.

الإرجاع

عندك 14 يوم من تاريخ استلام الطلب عشان تقدمي طلب إرجاع.

عشان يُقبل طلب الإرجاع لازم:

  • تكون القطعة غير مستعملة وبنفس الحالة اللي استلمتيها بيها.
  • تكون القطعة في التغليف الأصلي بتاعها.
  • تقدمي إثبات الشراء أو تأكيد الطلب.

القطع اللي مش مطابقة للشروط دي ممكن ما تكونش مؤهلة للاسترداد.

قطع ما ينفعش إرجاعها

  • المنتجات اللي اتستعملت أو اتضررت بعد الاستلام.
  • منتجات العناية الشخصية أو النظافة لو اتفتحت.
  • كروت الهدايا (Gift Cards).
  • القطع المعروضة في التخفيضات النهائية أو التصفية.

خطوات الإرجاع

عشان تبدئي طلب إرجاع، تواصلي معانا:

وابعتيلنا المعلومات دي:

  • رقم الطلب.
  • سبب الإرجاع.
  • صور للقطعة لو وصلت تالفة أو فيها عيب.

وفريقنا هيبعتلك الخطوات بالتفصيل عشان ترجعي القطعة.

استرداد المبلغ

أول ما نستلم القطعة المرتجعة ونفحصها، هنبلغك بموافقتنا على الاسترداد من عدمه.

وفي حالة الموافقة:

  • المبلغ هيترد على نفس وسيلة الدفع الأصلية.
  • برجاء الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل لحد ما يظهر المبلغ في حسابك، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

تأخر أو عدم وصول المبلغ

لو لسه ما استلمتيش المبلغ:

  • راجعي حسابك البنكي تاني.
  • تواصلي مع الجهة المصدرة لبطاقة الائتمان.
  • تواصلي مع البنك، لأن مدة المعالجة بتختلف من بنك للتاني.

ولو عملتي كل ده ولسه ما وصلكش المبلغ، كلمينا على info@solsuave.com.

الاستبدال

بنستبدل القطع فقط لو كان فيها عيب صناعة أو وصلت تالفة. ولو محتاجة تستبدلي قطعة بنفس المنتج، كلمينا على info@solsuave.com أو على واتساب.

شحن الإرجاع

  • تكلفة شحن الإرجاع على العميلة، إلا لو القطعة وصلت تالفة أو غلط.
  • مصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا لو الإرجاع بسبب خطأ منّا.

تواصلي معانا

لو عندك أي سؤال عن سياسة الاستبدال والاسترجاع، إحنا تحت أمرك: